Nous étions présents aujourd’hui à la 3ème Convention e-RH organisée par e-business.info. Notre objectif : obtenir un panorama actualisé du e-recrutement en France. Les interventions étaient certes intéressantes, mais avaient une fâcheuse tendance à se transformer rapidement en démarchage commercial. Très utile cependant pour notre veille concurentielle… Mais c’est sur la prestation de Monster à cette conférence que je souhaite insister aujourd’hui, tant elle est symptomatique du comportement d’un leader sur son marché : sourd aux critiques et aveugle sur les mutations nécessaires.

Remise en situation : Monster est un intervenant de la Convention, sur le thème du e-business. La présentation est en fait un copier-coller des power-point à destination des prospects, avec l’explication étapes par étapes de l’espace client, du tri des CV et de la gestion des candidatures. Soit. Nous nous attendions à quelque chose de plus original, mais ce n’est pas dramatique non plus.

Mais vient le temps des questions. Et c’est là que ça se corse un peu. L’atmosphère dans la salle se tend légèrement. Un client de Monster invective la présentatrice en dénonçant la qualité médiocre du service et son comportement aveugle de leader. Au lieu de lui répondre sur les possibles améliorations du service, elle lui sort un argument imparable : “Nos actionnaires sont américains, et veulent du profit.” Murmure d’incompréhension dans la salle. Nous sommes bien sûr tous persuadés que le profit se réalise en offrant des services de médiocre qualité à des prix élevés…

Je me décide alors à poser la question suivante :”Vous annoncez 2,5 millions de CV dans votre base. Combien sont de moins de 3 mois ? Comment peut-on savoir si un candidat est disponible ?”. Là encore, l’argument des profits souhaités par l’actionnaire américain ressort, accompagné d’un “C’est confidentiel”. Un autre membre de l’assistance insiste : “Mais vous savez, c’est essentiel pour un recruteur, cette “fraïcheur” de la base de données…”. Mais il se heurte à nouveau à la confidentialité.

Quelle conclusions tirer de cette désillusion ?

1. Un leader se complaît dans son leadership, et ne fait pas forcément les efforts nécessaires pour ajuster son offre aux besoins changeants de ses clients;

2. A l’heure où les services “Web 2.0″ vont percer dans le recrutement, Monster ne pourra se prévenir de la concurrence qu’avec des opérations de croissance externe, sa capacité d’innovation semblant réduite;

3. Il fait bon de voir qu’un leader a des faiblesses, et qu’elles peuvent être exploitées.

A suivre dans la semaine : augmentations de capital, levées de fonds et autofinancement…

Cet article a été publié le Mercredi 15 novembre 2006 à 1:15 et est classé dans la catégorie Emploi. Vous pouvez suivre les réponses reçues par cet article grâce au fil RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un trackback depuis votre site.