Les rubriques d’aide sur Inoveum
Dans la série “Où en sommes-nous des développements ?”, une bonne nouvelle : nous avons quasiment finalisé la partie Aide du site. Ce sont des rubriques qui ne doivent pas être sous-estimées. Si un internaute rencontre des difficultés à utiliser notre service, c’est déjà un problème ; si en plus il ne trouve pas dans le site de quoi surmonter ces difficultés, c’est tout simplement catastrophique, car il risque de ne jamais revenir. Un bon site doit pouvoir anticiper les comportements de ses visiteurs, et proposer des solutions adaptées. Notre volonté d’accompagnement et de pédagogie doit aussi se retrouver dans les aides proposées aux utilisateurs.
Nous avons distingué plusieurs types d’aides :
- Les aides fonctionnelles sont les plus nombreuses, et doivent permettre à l’internaute d’exploiter au mieux les outils et les fonctionnalités mises à sa disposition sur le site. Inoveum est une application en ligne ; même si nous essayons de coller au plus près aux grands codes d’Internet, l’interface de création de CV fonctionne également avec quelques grands principes propres à Inoveum. Ce sont ces principes de fonctionnement que l’utilisateur doit maîtriser. En plus d’une visite guidée qui présentera les grandes fonctionnalités de l’interface, nous avons également travaillé sur une série de tutoriaux pour expliquer de façon très concrète comment utiliser nos outils et les outils complémentaires disponibles sur le Web. La Foire Aux Questions (F.A.Q.) sera nourrie des toutes les réflexions et remarques de nos bêta-testeurs ; il est toujours difficile, lorsqu’on travaille depuis longtemps sur un tel projet, de prendre le recul nécessaire et de se poser toutes les questions qui viendront à l’esprit de nos premiers utilisateurs. En cela, la F.A.Q. sera un très bon exemple de travail collaboratif !
- Les aides à la rédaction apporteront un complément de ce qui se trouvera directement dans l’interface de création de CV. L’internaute pourra accéder simplement à l’ensemble des conseils proposés par Inoveum, et à d’autres formes de contenu qu’il pourra mettre à profit dans la construction de son CV.
Voici un petit aperçu du résultat :
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| Tutoriaux | Foire Aux Questions | Aides à la rédaction |
