Le phénomène existe depuis de nombreuses années, mais connaît une recrudescence assez impressionnante avec le début de l’ère web 2.0. Le principe ? Les acteurs de l’Internet savent que la meilleure façon de tester une plate-forme est de l’ouvrir massivement, et de profiter des retours utilisateurs pour en peaufiner les aspects techniques, fonctionnels ou économiques. On est donc passé d’une gestion de projet où l’ouverture du site était l’étape finale, à un système où la confrontation avec les utilisateurs est inscrite au coeur du projet.

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